A Oulm se dedica a oferecer a melhor experiência de compra para seus clientes. Caso você precise realizar uma troca ou devolução, nossa Política de Troca e Devolução foi criada para garantir que o processo seja simples e transparente. Por favor, leia atentamente as condições abaixo.

1. Condições Gerais para Troca e Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto nas seguintes situações:

• Desistência ou Arrependimento: Caso você tenha mudado de ideia ou não esteja satisfeito com o produto, pode solicitar a devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Produto com Defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação ou outro problema, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução sem custos adicionais dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

Em ambos os casos, é importante que o produto seja devolvido em suas condições originais, com embalagem intacta, tags e sem sinais de uso.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga estas etapas:

1. Entre em contato conosco através do e-mail atendimento@oulm.com.br, informando o número do pedido, o produto que deseja trocar ou devolver e, caso se trate de um defeito, forneça fotos ou vídeos do problema.
2. Nossa equipe de atendimento ao cliente orientará sobre o processo e fornecerá as instruções para o envio do produto de volta à nossa central.
3. O cliente será responsável pelos custos de envio do produto de volta à Oulm, salvo em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.

3. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou outro problema, a Oulm se compromete a realizar a troca ou a devolução do valor pago, sem custos adicionais para o cliente. Para isso, é necessário:

• Informar imediatamente sobre o defeito após o recebimento do produto, dentro do prazo de 7 dias corridos.
• Enviar fotos ou vídeos do defeito para o e-mail de atendimento.
• A Oulm enviará um novo produto ou realizará a devolução do valor pago, conforme sua preferência.

4. Devolução por Desistência ou Arrependimento

Caso você decida devolver o produto por desistência ou insatisfação, as seguintes condições se aplicam:

• O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, com a embalagem original, tags intactos e sem sinais de uso.
• A devolução deverá ser solicitada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
• O cliente será responsável pelo custo do envio do produto de volta à Oulm, exceto quando o produto for defeituoso ou tenha sido enviado incorretamente.

5. Produtos Não Aceitos para Troca ou Devolução

Não aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produtos que foram usados, com sinais de uso ou danificados pelo cliente.
• Produtos modificados, personalizados ou alterados de qualquer forma.
• Produtos fora do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
• Produtos sem a embalagem original ou a nota fiscal de compra.

6. Restituição de Valores

Após o recebimento e verificação do produto devolvido, a Oulm processará a restituição do valor pago da seguinte forma:

• Devolução por Desistência ou Arrependimento: O valor pago será restituído ao cliente conforme a forma de pagamento utilizada (cartão de crédito, boleto bancário, etc.). O prazo para a devolução do valor pode variar, mas geralmente ocorre em até 10 dias úteis após o recebimento do produto.
• Devolução por Defeito: O valor pago será restituído ao cliente sem custos adicionais, e a Oulm arcará com os custos de envio, caso o defeito seja confirmado.

7. Prazos para Conclusão da Troca ou Devolução

A troca ou devolução será processada em até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nossa central. Durante esse período, manteremos o cliente informado sobre o andamento da solicitação.

8. Atendimento ao Cliente

Se você tiver dúvidas ou precisar de mais informações sobre nossa Política de Troca e Devolução, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudá-lo.

E-mail de Contato: atendimento@oulm.com.br