A Oulm tem o compromisso de oferecer uma entrega rápida, segura e sem custos adicionais para nossos clientes. Nossa política de entrega foi desenvolvida para garantir uma experiência de compra transparente e eficiente. Abaixo estão as informações sobre nossos métodos de envio, prazos e custos.
1. Métodos de Envio
Utilizamos Correios como nosso único meio de envio. As opções de frete disponíveis são:
- SEDEX: Serviço de entrega rápida dos Correios, com prazos de entrega mais curtos. O frete para esta opção é pago pelo cliente, de acordo com a localidade de entrega.
- PAC: Serviço de entrega econômica dos Correios, com prazos mais longos, mas com um custo mais acessível. O PAC é gratuito para todo o Brasil.
2. Prazo de Entrega
O prazo de entrega varia conforme a localização do cliente e a modalidade de frete escolhida. A previsão de entrega será informada no momento da compra, e será calculada com base no CEP de destino.
- Prazo Estimado de Entrega: O prazo para entrega pode variar de 3 a 15 dias úteis, dependendo da modalidade de envio escolhida (SEDEX ou PAC) e da localidade do destino.
- Processamento do Pedido: O prazo de entrega começa a ser contado a partir do envio do produto. O processamento do pedido pode levar até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
3. Rastreamento de Pedido
Após o envio do seu pedido, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Com esse código, você poderá acompanhar a entrega do seu produto diretamente no site dos Correios.
Se você não receber o código de rastreamento ou tiver dúvidas sobre o status da entrega, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail atendimento@oulm.com.br.
4. Custos de Frete
- PAC: O frete é GRATUITO para todo o Brasil, sem custos adicionais para o cliente.
- SEDEX: O valor do frete será calculado automaticamente durante o processo de compra, com base no CEP de destino e na opção de envio escolhida. O valor do frete será adicionado ao total da sua compra.
Em algumas promoções, podemos oferecer frete grátis para SEDEX ou outros benefícios. Fique atento às nossas ofertas!
5. Problemas com a Entrega
Embora a Oulm trabalhe com os Correios, imprevistos podem ocorrer. Se houver algum problema com a entrega, como atraso, extravio ou dano ao produto, entre em contato conosco imediatamente. Faremos o possível para resolver a situação com os Correios e garantir que você receba seu pedido o mais rápido possível.
6. Endereço de Entrega
É importante que o cliente forneça um endereço completo e correto para a entrega. A Oulm não se responsabiliza por falhas na entrega devido a informações incorretas ou incompletas no endereço. Verifique se todas as informações estão corretas antes de finalizar a compra, incluindo:
- Nome completo do destinatário
- Endereço completo (rua, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP)
- Informações de contato (telefone e e-mail)
Se houver algum erro no endereço, entre em contato imediatamente para que possamos corrigir antes do envio.
7. Recusa ou Atraso na Entrega
Se você não estiver disponível para receber o pedido no momento da entrega, ou se o pacote não for retirado dentro do prazo estipulado pelos Correios, o produto poderá ser devolvido à Oulm. Nesse caso, será necessário realizar um novo envio, e o cliente será responsável pelos custos adicionais de reenvio.
8. Alterações no Pedido
Após o envio do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega ou a modalidade de envio. Caso precise de alterações, entre em contato o mais rápido possível para que possamos tentar encontrar uma solução.
9. Não Recebimento do Pedido
Caso o prazo de entrega expire e você ainda não tenha recebido o seu pedido, ou se houver qualquer irregularidade, entre em contato com nossa equipe imediatamente. Faremos uma investigação junto aos Correios para entender a situação e buscar a solução o mais rápido possível.
10. Atendimento ao Cliente
Se você tiver qualquer dúvida ou problema relacionado à entrega, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar.
E-mail de Contato: atendimento@oulm.com.br
